Retours et remboursement : modalités
Produits concernés
La plupart des produits peuvent faire l’objet d’un retour si leur état permet une remise en stock. Ils doivent être renvoyés complets, sans usage et sans dommages.
Délais à respecter
Les demandes de retour doivent être déposées dans le délai applicable après réception. Les demandes hors délai peuvent être refusées.
Cas où le retour n’est pas possible
Les produits personnalisés, certains articles descellés, ou les biens soumis à des restrictions spécifiques peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Ouverture de la demande
Rendez-vous dans votre espace commande pour enregistrer votre demande. Suivez ensuite les indications afin de préparer l’article pour le renvoi.
Contrôle et décision
Après réception, une inspection est effectuée. Si l’article est incomplet ou présente des signes d’utilisation, la demande peut être refusée ou ajustée.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement finaux dépendent des systèmes bancaires.
Échange selon stock
Un échange peut être proposé lorsque l’article est disponible dans la variante souhaitée, sous réserve de disponibilité au moment du traitement.